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 出租车“新国标”正式实施 科学推行应结合实际情况

  4月1日起,由国家质检总局和国家标准委日前批准发布的《出租车运营服务规范》(简称《规范》)开始实施。其中“司机不能先问去哪儿”“会使用26条中文和英文服务用语”等新标准引发热议。

  4月8日,东方今报记者选择在不同时段进行体验,发现拒载、捎客、不打表等现象仍然存在。

  记者 马培 刘天庆/文图

  新规范正式施行

  出租车司机大多不知道

  4月8日上午,东方今报记者在新乡市平原路、新乡市火车站打车时,大部分出租车司机表示不知道《出租车运营服务规范》实施。也有个别出租车司机模糊了解规范出台,“开车时听出租车上广播电台的新闻播报好像提到这个规范,但不是很了解具体规定。”

  记者在新乡市火车站搭乘一辆出租车,司机表示,他并不知道新规范实施,但是出租车公司每个月都会组织司机开会,通告他们最新的规章制度,提醒业务中应注意服务质量等。

  记者体验:

  仍有拒载、捎客、不打表等现象

  4月8日下午,东方今报记者在新乡市平原路胖东来附近看到有一辆出租车停靠在路边,上前表明乘车意图后,司机询问去哪个方向,在记者说出目的地为南环汽车城后,司机表示自己正在等预约的客人,不能搭载。

  随后,记者遇见两位正打车准备出发去汽车东站的乘客。两位乘客表示,已经在路边等了近20分钟的车,此前招手叫车,有一辆空车未停,还有一辆空车在得知目的地后拒绝。

  最后,记者如愿乘上一辆出租车前往南环汽车城。“到南环汽车城不打表35元,给你送到回来就是空车,那里不好拉人。”司机称,“在车停下询问目的地后拒载,是可以投诉的。”这位司机表示,不排除有些司机因为个人安排和路程远近冲突,不愿意接活儿。

  此外,一位出租车司机透露,如果严格按照规定,不停车,就不算拒载。所以,一些司机在不想拉活或者接到打车软件订单后,直接不停车。出租车司机在车上有乘客的情况下也经常顺路“捎客”,一般出租司机都自作主张,不与车上乘客商量。

  这位司机认为新的规范有利有弊,“有时候我并不认识前往目的地的道路,乘客也不知道路线,那么如果让乘客上车后再下车,反而更尴尬”。

  客运处工作人员建议:

  科学推行实施应结合实际情况

  采访中,新乡市客运管理处工作人向记者表示,出租汽车运营服务规范是国家标准体系的组成部分,“新国标”的出台是出租汽车行业进一步规范管理的重大举措,是全行业的一件大事。“新国标”是出租汽车企业服务管理的重要内容,是驾驶员运营服务的行为规范,也是行业管理部门监督、检查、考核的重要依据。

  工作人员称,规范适用于全国出租车行业,但更应该结合当地实际情况规范出租车行业,才能真正做到科学推行实施。的哥表示:26种服务用语普及有难度

  正式实施的规范中要求,出租车司机应使用包括“很高兴为您服务”“请系好安全带”“请记住我的车牌号”“您需要打开空调吗”等26种中文和英文用语。

  在体验中,极少数司机能够主动使用规范用语与记者交流。上车时,基本没有司机会说“您好!请问去哪儿”的礼貌用语。下车时,极少司机会主动询问“要打发票吗?”但多数司机主动对记者说了“再见”。

  除了问候和道别用语外,有的哥反映,其他规范用语在工作过程中并不常用到, 而26种用语在实际工作中使用也不方便。“说那些有什么用,只要我能把你送到要去的地方就行了。”

  至于说英文用语,一位的哥表示,规范应该结合当地实际情况,“会这么多英语,谁还来开出租啊?”

  《出租车运营服务规范》

  正式实施

  由国家质检总局和国家标准委于2013年10月12日批准发布的《出租车运营服务规范》于4月1日开始实施。规范明确,出租车司机在运营中,乘客上车前司机禁问目的地,不得挑客,除包车服务外,要使用计价器,不得议价,不得绕路。

  规范要求,出租车司机需佩戴服务标志,运营前和运营中忌食有异味食物,不在车内吸烟,不向车外抛物、吐痰等。

  规范还规定出租车司机应使用包括“很高兴为您服务”“请系好安全带”“请记住我的车牌号”“您需要打开空调吗”等26种中文和英文用语。

  此外,出租车企业宜提供24小时电话预约服务。对于乘客投诉,应在24小时内处理,10日内处理完毕,并将结果告知乘客。

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